Więcej uśmiechów i zdanych egzaminów w WORD Białystok!

Egzaminator nie powinien być źródłem dodatkowego stresu dla zdającego – to oczywista prawda. Od kiedy w WORD Białystok na serio zainteresowano się tym oczywistym stwierdzeniem… bardzo wyraźnie wzrosła zdawalność! Wszystko przez wprowadzenie systemu ankiet, w których zdający oceniają egzaminatorów.

Kierownictwo Ośrodka podsumowało pierwsze pół roku działania systemu. Od lipca 2019 roku każdy zdający egzamin praktyczny w WORD Białystok jest proszony o wypełnienie krótkiej anonimowej ankiety, w której ma ocenić m.in. atmosferę, w jakiej przebiegał egzamin, kulturę osobistą egzaminatora, sposób przekazywania przez niego poleceń czy czystość i jakość pojazdu egzaminacyjnego. Udział w ankiecie jest oczywiście dobrowolny, jednak coraz więcej zdających – niezależnie od tego, czy zdali egzamin, czy nie – decyduje się poświęcić jeszcze kilka minut na wypełnienie arkusza w specjalnie do tego przeznaczonym miejscu Ośrodka i wrzucenie go do skrzynki.  Ankiety są wypełniane zarówno przez kursantów, którzy zdali egzamin, jak i również przez tych, którym ta sztuka się nie udała. Analiza ankiet pozwala na stwierdzenie, iż  wynik egzaminu nie ma wpływu na ocenę wystawioną przez kursanta. Warto dodać, że ankiety są wypełniane w specjalnie przeznaczonym do tego miejscu na terenie ośrodka, gdzie znajdują się stolik, krzesło, długopis oraz zamykana na klucz skrzynka na ankiety, która jest opróżniania kilka razy w ciągu dnia.

W lipcu ankiety wypełniło 32,4% zdających, podczas gdy w grudniu ten odsetek wyniósł już 53,2%. Tak duża liczba ankiet jest miarodajnym źródłem wiedzy nie tylko na temat fachowości i życzliwości poszczególnych egzaminatorów, ale dla nich samych bardzo dobrym czynnikiem motywującym do dbania o własny wizerunek oraz markę Ośrodka. Już od pierwszego miesiąca egzaminatorzy zbierają najwyższe oceny i biorąc pod uwagę medianę oraz zaokrągloną średnią nie schodzą poniżej „piątki”. Oceny klientów WORD mają podstawowe znaczenie przy przyznawania nagród dla egzaminatorów (poza nimi brana jest pod uwagę także aktywność w zakresie działań bezpieczeństwa ruchu drogowego).

Najpewniej to właśnie wprowadzenie ankiet stało się głównym powodem znacznej poprawy zdawalności w WORD Białystok w II połowie 2019 roku. Między lipcem a grudniem, jeśli porównywać poszczególne miesiące do analogicznych okresów sprzed roku, za każdym razem widać wyraźny wzrost, między 5,3% (grudzień 2019 do grudnia 2018), a nawet 10,6% (lipiec 2019 do lipca 2018). Wskaźnik zdawalności za cały rok 2019 wyniósł w Białymstoku 41,9% – o 5,3% więcej niż w poprzednich 12 miesiącach. Nic dziwnego, że marka Ośrodka przy Wiewiórczej staje się coraz popularniejsza nie tylko na Podlasiu!

*Miesiące, w których w 2019 roku zdający wypełniali ankiety

Przykładowa ankieta [PDF]